CRM कैसे काम करता है

CRM Kya Hai और बिज़नस के लिए यह क्यों जरुरी है?

दोस्तो आ चुका हु एक और नए आर्टिकल के साथ में वापिस तो दोस्तो आज हम बात करने वाले है CRM क्या है और यह बिजनेस के लिए क्यों जरुरी है और CRM से आपको फायदा होगा या नुकसान अगर आपको यह सारी बाते जाननी है तो इस आर्टिकल को पूरा पढ़िए

दोस्तो जैसा आप सभी को पता है की आज के समय में सभी कंपनी और बिजनेस डिजिटल हो चुके है और इसमें CRM का बहुत ही बड़ा महत्व है CRM से कोई भी कम्पनी या कोई भी फैक्ट्री अपने कॉस्टूमर की पूरी इन्फॉर्मेशन रखती है जैसा अपने पहले भी सुना CRM कैसे काम करता है होगा की CRM कोई नही सर्विस नही है यह इंटरनेट के आने से पहले भी थी

जैसा की दोस्तो आप सभी को पता है की कोई भी बिजनेस हो वो बिना कस्टमर के तो नही चलता इसी वजह से बह कस्टमर से फीडबैक लेते है जिसकी वजह से उनको पता चल पता है की हमारा प्रोडक्ट कैसा है अगर उनको प्रोडक्ट में कोई खराबी होती है तो वो सही करते है और अपने प्रोडक्ट को सुधारते है

दोस्तो आपको तो पता है की इंटरनेट कब चालू हुआ था दोस्तो इंटरनेट 1980 में जब चालू ही हुआ था तब फिर मैनुअली फीडबैक को हटा दिया गया फिर सब ऑनलाइन फीडबैक ही देने लगे अब तो मार्केट में बहुत सारे CRM सॉफ्टवेयर आ चुके है जिसकी वजह से CRM खुद ब खुद प्रोडक्ट को ठीक कर देता है

अगर आप CRM के बारे में पूरी जानकारी लेना चाहते हैं तो इस आर्टिकल को पूरा पढ़िए और इसी आर्टिकल में हम आपको पूरी जानकारी देने की कोशिश करेंगे

CRM Full Form in Hindi

दोस्तो में आपको बता दू की CRM की फुल फॉर्म Customer Relationship management होता है जिसे हम हिंदी में ग्राहक संबंध प्रबधन कहते है

CRM क्या है (What is CRM in Hindi)

दोस्तो में आपको बता दू की CRM एक स्ट्रेटजी होती हैं जिसके जरिए आप अपने संबंध कस्टमर से बढ़िया बना सकते है और जो आपके कस्टमर नही है उनको भी आपके कस्टमर बनाने का काम करती है अगर कोई भी कंपनी हो वो अपने बिजनेस के लिए Campaign जरूर चलाती है क्योंकि उनके कस्टमर तक उनका प्रोडक्ट पहुंच पाए

जैसा की दोस्तो आप सभी को पता है की CRM एक सॉफ्टवेयर होता है जिसकी मदद से कोई भी कंपनी अपने कस्टमर की इन्फॉर्मेशन रखती है जैसे उसका नाम नंबर एड्रेस ईमेल आईडी आदि इन्फॉर्मेशन हो सकते है

कंपनिया अपना CRM कस्टमर स्टोर डेटा अपने सेल्स टीम को से देती है और वो कस्टमर से फीडबैक लेते है की उनका प्रोडक्ट कैसा बना है और वो फीडबैक के हिसाब से अपना प्रोडक्ट को बढ़िया बनाने के की कोशिश करते है फिर वह उनको नए कस्टमर तक CRM कैसे काम करता है पहुंचते है

CRM काम कैसे करता है

दोस्तो में आपको बता दू की जब भी कोई कंपनी CRM का उपयोग करती है तो बह सबसे पहले अपनी ऑडियंस तक पहुंचने के लिए एड्स चलाती है जिसकी मदद से बह अपने प्रोडक्ट को ज्यादा से ज्यादा लोगो तक पहुंचा पता है और वो एड्स किस्से चलती है जैसे गूगल एड्स फेसबुक एड्स ब्लॉग आदि

दोस्तो में आपको बता दू की कोई भी कम्पनी लीड स्टोर करने के लिए CRM का उपयोग करती है जिसकी मदद से वह अपने कस्टमर की इन्फॉर्मेशन रखता है जैसे नाम, नंबर, ईमेल आईडी, एड्रेस, सोशल मीडिया अकाउंट आदि.

दोस्तो ने आपको बता दू की CRM कस्टमर की इन्फॉर्मेशन रखने के बाद यह इन्फॉर्मेशन सेल्स टीम को दे दिया जाता है फिर बह काल एसएमएस और ईमेल के जरिए लोगो तक अपना प्रोडक्ट पहुंचता और जो भी प्रोडक्ट उनको अच्छा लगा तो वो खरीद भी लेते है और वो आपके कस्टमर बन जाते है

इसी प्रकार से अगर कोई भी कम्पनी CRM का उपयोग करती है तो आपको उसको सारी जानकारी होगी जिससे कम्पनी वाले को सारी जानकारी मिल जाति है की उसने प्रोडक्ट कब खरीदा और रिटर्न किया या नहीं सारी जानकारी और यह जानकारी CRM से पता चलता है

CRM के प्रकार (Types of CRM in Hindi)

दोस्तों अगर आपने आर्टिकल यहां तक पढ़ा होगा तो आपको यह तो समझ में आ गया होगा की CRM क्या है अब में आपको बता दू की CRM के कितने प्रकार होते है CRM के तीन प्रकार होते है

• Operational CRM (परिचालन सीआरएम)
• Analytical CRM (विश्लेषणात्मक सीआरएम)
• Collaborative CRM (सहयोगात्मक सीआरएम)

#1 – Operational CRM (परिचालन सीआरएम)

दोस्तो अगर आपको किसी भी बिजनेस की डेली मार्केटिंग की जानकारी चाहिए होती है तो उसके लिए आपको Operational CRM की जरूरत पड़ती है इस CRM को कस्टमर के हिसाब से डिजाइन किया जाता है चाहे बह किसी से भी संबंधित हो इसका सारा रिकॉर्ड Operational CRM के जरिए ही रखा जाता है

#2 – Analytical CRM (विश्लेषणात्मक सीआरएम)

Analytical CRM कस्टमर के डेटा को मैनेज करता है Analytical CRM में आपको यह सब पता चलता है की कस्टमर कैसा प्रोडक्ट पर्चेस कर रहा है और उसका फीडबैक कैसा है आप उसके जरिए अपने प्रोडक्ट में सुधार कर पाएंगे

Analytical CRM के अंदर ऐसा डेटा भी हो सकता है जैसे

• कस्टमर की Sales डेटा जैसे Purchase और Return की जानकारी.
• कस्टमर का Finincial डेटा जैसे कस्टमर पेमेंट किस Methode से कर रहा है.
• कस्टमर को प्रोडक्ट बढ़िया लगा या नही.
• आपके मार्केटिंग Campaign पर कस्टमर का Reaction आदि.

अगर में आपको सीधा सीधा बताऊं तो कस्टमर की सभी डेटा Analysis करने के लिए Analytical CRM का उपयोग किया जाता है जिसकी मदद से हम कस्टमर को डिटेल को Analysis कर पाते है

#3 – Collaborative CRM (सहयोगात्मक सीआरएम)

दोस्तो में आपको बता दू की Collaborative CRM कंपनी के हर स्टाफ को प्रोवाइड कराया जाता है इसे एक Strategic CRM के विषय में भी जाना जाता है Collaborative CRM की हेल्प से आप ग्राहक के डाटा को विभिन्न टीम जैसे मार्केटिंग टेक्निकल सेल्स स्पोर्ट्स इत्यादि के शेयर कर सकते है जिससे की संगठन की कोई भी टीम अपने जरूरत के अकॉर्डिंग डाटा का प्रयोग कर पाएगी दोस्तो मिलते है अगले आर्टिकल में तब तक के लिए बाय बाय आर्टिकल को पूरा पड़े और अपनी फैमिली एंड फ्रेंड को शेयर जरूर करे ताकि उन को भी पता लग जाए इसके बारे में

डेटा स्ट्रीमिंग

अपने CRM टूल में उच्च-निष्ठा डेटा स्ट्रीम करें, भंडारण लागत को कम करें और 20x से अधिक विश्लेषक उत्पादकता बढ़ाएं

स्टारलाईट का डेटा स्ट्रीमिंग एप्लिकेशन मशीन लर्निंग और उन्नत एनालिटिक्स का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए करता है कि कौन सी घटनाएं वास्तव में सुरक्षा से संबंधित घटनाएं हैं और उन्हें अग्रेषित करती हैं सिएम इसलिए विश्लेषक कम किए गए डेटा को क्वेरी कर सकते हैं और बेहतर खतरे से लड़ने वाले परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।

अपने CRM टूल में उच्च-निष्ठा डेटा स्ट्रीम करें, भंडारण लागत को कम करें और 20x से अधिक विश्लेषक CRM कैसे काम करता है उत्पादकता बढ़ाएं

उत्पादकता और रॉय में सुधार

• पूर्व-प्रसंस्करण डेटा द्वारा निगला गया सिएम उपकरण जैसे स्प्लंक, क्यूराडार सूमो लॉजिक सिक्योरिटी इन्फ्रास्ट्रक्चर डेटा लागत को कम करता है
• अधिक कुशल प्रश्नों के साथ विश्लेषक उत्पादकता में सुधार
• नेतृत्व में मौजूदा के नेतृत्व में निवेश का विस्तार करें सुरक्षा समाधान

बेहतर डेटा, बेहतर एनालिटिक्स

• इंटरफ्लो ™ डेटा को समृद्ध करता है और सभी रिकॉर्डों के इर्द-गिर्द संदर्भ बनाने के लिए खतरे की खुफिया जानकारी देता है, इसलिए जांच समय को कम करता है, और खुले समय पर प्रतिक्रिया समय में सुधार करता है विस्तारित खोज और प्रतिक्रिया (ओपन XDR)
• समृद्ध अंतर्वाहित फीडिंग को चालू करके, संचालित किए गए सुरक्षा प्रदर्शन में सुधार करें नेटवर्क सुरक्षा यातायात विश्लेषण
• केवल उच्च-निष्ठा, संदर्भ-समृद्ध, कार्रवाई करने योग्य घटनाएँ ही एम्स्टर्डम तक पहुँचती हैं

लोग क्या कह रहे हैं

उपयोगकर्ता अपने पसंदीदा ईडीआर टूल्स को एक्सडीआर प्लेटफॉर्म में पूर्ण एकीकरण के साथ बढ़ा सकते हैं, अधिक दृश्यता प्राप्त कर सकते हैं।

जॉन ओल्टसिक

वरिष्ठ प्रधान विश्लेषक और ईएसजी फेलो

यूईबीए, एनटीए, एनजी-एसईएम और स्वचालित प्रतिक्रिया सहित स्टेलर साइबर की पेशकश की CRM कैसे काम करता है चौड़ाई, और किसी भी समापन बिंदु का पता लगाने और प्रतिक्रिया (ईडीआर) प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत करने की उनकी क्षमता इसे पहला ओपन एक्सडीआर सिस्टम बनाती है जिससे CRM कैसे काम करता है मैं अवगत हूं।

ज़ीउस केरवला

ZK अनुसंधान के लिए प्रधान विश्लेषक

स्टेलर साइबर बिल्ट-इन नेटवर्क डिटेक्शन एंड रिस्पॉन्स (एनडीआर), एनजी-एसईएम और ऑटोमेटेड रिस्पॉन्स वितरित करता है

रिक टर्नर

प्रधान विश्लेषक, इन्फ्रास्ट्रक्चर समाधान

मुख्य विशेषताएं

स्लैश आईटी सिक्योरिटी कॉस्ट

एक स्टैंड-अलोन के साथ सिएमड औज़ार, जैसे स्प्लंक, क्यूराडार या सूमो लॉजिक का उपयोग किया जाता है, उपयोगकर्ताओं को इस उम्मीद में इसमें सब कुछ डंप करने के लिए उपयोग किया जाता है कि वे उस डेटा को क्वेरी करके सभी ज्ञात खतरों को पकड़ लेंगे, लेकिन यह डेटा एक को भारी कर सकता CRM कैसे काम करता है है सिएमड औज़ार कचरे के डेटा के जरिए विश्लेषकों को कार्रवाई के खतरों को खोजने के लिए घंटों या दिनों की हताशा का सामना करना पड़ता है। >> अधिक पढ़ें

डेटा स्ट्रीमिंग एप्लिकेशन मौजूदा डेटा को कम करके और उसे खिलाया गया अनुकूलन करके, एक मौजूदा CRM बुनियादी ढांचे का उपयोग करने की लागत को कम कर देता है और यह सुनिश्चित करता है कि कूड़े के डेटा के महासागरों के बजाय केवल उच्च-निष्ठा, कार्रवाई करने योग्य घटनाएँ ही CRM तक पहुँचती हैं। एप्लिकेशन ओपन XDR एप्लिकेशन प्लेटफ़ॉर्म का हिस्सा है, एक प्लेटफ़ॉर्म पर डेटा साझा करना, जिसके लिए व्यापक दृश्यता सुनिश्चित करता है आईटी सुरक्षा.

स्केल पर सुरक्षा समाधान का स्वचालन

स्टेलर साइबर के डेटा स्ट्रीमिंग एप्लिकेशन मशीन लर्निंग और उन्नत एनालिटिक्स का उपयोग करके यह निर्धारित करते हैं कि कौन सी घटनाएं सुरक्षा से संबंधित हैं और उन्हें आगे की ओर सिएमड औज़ार इसलिए विश्लेषक कम किए गए डेटा को क्वेरी कर सकते हैं और बेहतर खतरे से लड़ने वाले परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। इस तरह, स्टेलर साइबर की स्वचालित पहचान और प्रतिक्रिया तंत्र कस्टम प्रश्नों को लिखने के मूल्य में सुधार करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि सुरक्षा विश्लेषक उच्च-प्राथमिकता वाले आयोजनों की मात्रा को पूरा करने के लिए स्केलिंग कर रहे हैं।

Closed Loop Marketing Kya Hai

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Hello Friends Tutorialsroot मे आपका स्वागत है आज हम आपको इस Post में क्लोज्ड लूप मार्केटिंग के बारे में बताने जा रहे है जिसमे आपको क्लोज्ड लूप मार्केटिंग के बारे में सीखने को मिलेगा हमे आशा है की पिछली बार की तरह इस बार भी आप हमारी Post को पसंद करेंगे. बहुत कम लोग ही जानते होंगे की क्लोज्ड लूप मार्केटिंग क्या है और इसका उपयोग कैसे और क्यों किया जाता है अगर आप इसके बारे में नही जानते तो कोई बात नहीं हम आपको इसके बारे में पूरी तरह से जानकारी देंगे इसके लिए हमारी Post को शुरू से अंत तक ज़रुर पढ़े.

Closed Loop Marketing Kya Hai - क्लोज्ड लूप मार्केटिंग क्या है

जब Marketing की बात आती है तो हर कोई सबसे प्रभावी Strategies के लिए शिकार पर है. एक है कि कई Businesses और Marketers Closed Loop Marketing के लिए बदल रहे हैं. अक्सर एक Closed Loop Marketing के लिए संदर्भित किया जाता है यह उपभोक्ताओं के साथ बेहतर कनेक्ट करने में मदद करता है ब्रांड प्रतिष्ठा का निर्माण करता है और बिक्री बढ़ाता है.

जबकि पुराने Marketing के प्रयास उपभोक्ता पर जानकारी फेंकने पर निर्भर करते हैं और उम्मीद करते हैं कि Closed Loop Marketing ग्राहक डेटा पर निर्भर है. अगर दूसरे शब्दों में कहें तो Closed Loop Marketing ग्राहक को समझने का प्रयास करता है और फिर उस जानकारी का बेहतर बाजार में उपयोग करता है. इस तरह ग्राहक व्यवहार, बिक्री और मार्केटिंग सभी एक साथ Closed Loop में बातचीत करते हैं.

Closed Loop Marketing कैसे काम करता है?

Closed Loop Marketing बिक्री टीम के साथ शुरू होता है. वे ग्राहक व्यवहार और प्रवृत्तियों का विश्लेषण करते हैं. एकत्र किया गया डेटा ग्राहकों के क्रय निर्णयों पर ध्यान केंद्रित करता है. डेटा एकत्र होने के बाद इसे मार्केटिंग टीम के साथ साझा किया जाता है.

Marketing टीम उपभोक्ता प्रवृत्तियों के आधार पर नए Marketing Strategies को ढालने और बनाने के लिए डेटा का उपयोग करती है. उदाहरण के लिए यदि फेसबुक पर किसी कंपनी के इतिहास के बारे में कोई पोस्ट 20 प्रतिशत उपभोक्ताओं को प्रेरित करती है जो पोस्ट को अपने ईकामर्स प्लेटफॉर्म पर खरीदने के लिए देखते हैं तो मार्केटिंग टीम इसी तरह की सामग्री प्रकाशित करने का निर्णय लेगी.

Employed Marketing Strategy पूरी तरह से ग्राहक व्यवहार और अन्य Relevant और Valued बाजार प्रवृत्तियों पर आधारित है.

इसके बाद वे कार्यान्वयन का आकलन करेंगे प्रतिक्रिया एकत्र करेंगे और Marketing Strategy प्रभावी थी या नहीं इसके बारे में डेटा का विश्लेषण करेंगे. यदि नए डेटा से पता चलता है कि CRM कैसे काम करता है Marketing Strategy प्रभावी नहीं थी तो डेटा का उपयोग Strategy में समायोजन या संशोधन करने के लिए किया जा सकता है.

एक CLM Strategy को लागू करने के लिए आवश्यक उपकरण क्या हैं?

क्योंकि एक Closed Loop Marketing रणनीति सटीक डेटा एकत्र करने पर केंद्रित है एक Closed Loop Marketing रणनीति को लागू करते समय टूल और सॉफ्टवेयर का उपयोग करना महत्वपूर्ण है.

उपकरण और सॉफ्टवेयर जो एक व्यवसाय या Marketer को निवेश में शामिल करने पर विचार करना चाहिए.

Customer Relationship Management Software

Customer Relationship Management Software एक Closed Loop Marketing दृष्टिकोण को पेश करने के प्रयास के लिए महत्वपूर्ण हो सकता है. Customer Relationship Management Software का उपयोग ग्राहक डेटा को देखने और स्टोर करने व्यावसायिक जानकारी तक पहुंच प्राप्त करने ग्राहक सहायता, बिक्री बल स्वचालन और अधिक प्रदान करने के लिए किया जा सकता है.

कुछ अत्यधिक अनुशंसित Customer Relationship Management Software विकल्पों में SSalesforce, InfusionSoft, NetSuite CRM + और हैचबैक शामिल हैं.

Marketing Management Software

अपने ग्राहकों के बारे में डेटा का Management करने के अलावा आपको अपनी Marketing Strategies को कार्रवाई में मदद करने के लिए सॉफ़्टवेयर की भी आवश्यकता होती है. ऐसे उपकरण जो आपको सोशल मीडिया मार्केटिंग को संभालने एनालिटिक्स प्रदान करने Customer Acquisition, Email Marketing, User Engagemen की रणनीतियों को लागू करने और खोज इंजन अनुकूलन और प्रति क्लिक भुगतान प्रभावशीलता को अधिकतम करने में मदद करके अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करेंगे.

Marketo, HubSpot, और Vocus मार्केटिंग मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर विकल्पों में से एक हैं.

Data Management Tools

कई Customer Relationship Management Software कंपनियां और Marketing Management सॉफ्टवेयर कंपनियां आपको वह Raw डेटा प्रदान करेंगी जिसे आप अपने Marketing प्रयासों को ठीक करने के लिए देख रहे हैं. हालाँकि यदि अकेले डेटा की आपको आवश्यकता है तो वहां मौजूद कुछ बेहतरीन एनालिटिक्स सॉफ्टवेयर सिस्टम में शामिल हैं.

Google Analytics

Google Analytics की सबसे पहली बात यह है कि यह पूरी तरह से मुफ़्त है. यह वर्तमान में दुनिया की शीर्ष 10,000 वेबसाइटों में से 50 प्रतिशत से अधिक का उपयोग करता है. Google Analytics आपकी वेबसाइट पर Visitors के बारे में डेटा प्रदान करता है और आपको आंकड़ों को समझने में मदद करने के लिए शानदार डेटा शीट प्रदान करता है.

Crazy Egg

Crazy Egg का उपयोग कंपनियां हीट मैप बनाने में करती हैं. एक हीट मैप आपके उपभोक्ताओं आपकी साइट पर आने वाले Visitor के बारे में डेटा उत्पन्न करता है ग्राहकों को एक पृष्ठ के माध्यम से स्क्रॉल CRM कैसे काम करता है करने के तरीके वे अपने माउस को कैसे स्थानांतरित करते हैं और वे किन चीजों पर क्लिक करते हैं.

Crazy Egg नए ग्राहकों को निशुल्क 30 दिन का परीक्षण और $ 9 की एक मूल योजना प्रदान करता है. सभी योजनाएँ निम्नलिखित रिपोर्टों के साथ आती हैं जैसे की हीट मैप्स, स्क्रॉल मैप्स, ओवरले मैप्स, सूचियाँ और कंफ़ेद्दी.

Closed Loop Marketing के लाभ क्या है

यदि आप अभी भी प्राचीन विपणन प्रयासों पर भरोसा कर रहे हैं तो Closed Loop Marketing पर स्विच करने से रूपांतरणों की संख्या बढ़ाने अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने और आपकी बिक्री टीम और आपके विपणन विभाग के बीच एक सामंजस्यपूर्ण और प्रभावी संबंध प्राप्त करने में मदद मिल सकती है.

कार्य ग्रह द्वारा प्रकाशित एक मामले के अध्ययन में Closed Loop Marketing रणनीति के कार्यान्वयन ने उनके ग्राहक की रूपांतरण दर में 36 प्रतिशत की वृद्धि की और Revenue के प्रतिशत के रूप में विज्ञापन व्यय को 34 प्रतिशत घटा दिया.

ActiveCampaign – आपको इस मार्केटिंग प्लैटफ़ार्म का अपने बिज़नस में क्यों उपयोग करना चाहिए?

Email Marketing एक ऐसा तरीका है जिसका इस्तेमाल करके आप घर बैठे ही लाखों लोगों तक पहुँच सकते हैं, उन्हे अपनी सर्विसेस बेच सकते हैं, और अपना एक strong customer base तैयार कर सकते हैं। इस technique का सही उपयोग आपको कुछ ही समय में passive income generate करके दे सकता है।

आजकल ईमेल मार्केटिंग को और बेहतर बनाने के लिए मार्केट में बहुत से email marketing tools आ गए हैं जिनकी मदद से आप मुश्किल से मुश्किल काम भी आसानी से कर सकते हैं।

तो आइये जानते हैं ऐसे ही एक marketing platform या tool ActiveCampaign के बारे में जिस पर लगभग 150,000 से ज्यादा लोगों ने भरोसा जताया है और अपने business को एक नए मुकाम तक लेकर गए हैं।

(P.S : ActiveCampaign पर अभी एक बेहतरीन offer चल रहा है जिसके अंतर्गत आपको ActiveCampaign sign up पर 3 महीने के लिए 50% off दिया जा रहा है। जल्दी कीजिए क्योंकि यह ऑफर जल्दी ही समाप्त होने वाला है।)